Vår returpolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Sofias PysselParadis.

Ångerrätt

Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller någon du utsett tagit emot din beställning.

Så gör du en retur

1. Registrera din retur via vår returportal: https://sofiaspysselparadis.se/returns
2. Följ instruktionerna i portalen.
3. Packa varorna väl, gärna i originalförpackningen om möjligt.
4. Lämna in paketet enligt de instruktioner du får i returportalen.

Returen ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du registrerat din retur.

Returavgift

Vid retur debiteras en returavgift på 95 kr. Avgiften dras automatiskt av från återbetalningen.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet för de returnerade varorna med avdrag för returavgiften och eventuell värdeminskning om produkten har använts mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Reklamation

Om du har fått en felaktig eller skadad vara ska du registrera en reklamation via vår returportal så snart som möjligt. Vid godkänd reklamation står Sofias PysselParadis för returfrakten och åtgärdar felet enligt gällande konsumentlagstiftning.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för produkter som tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål.

Det innebär att retur och ångerrätt inte gäller för exempelvis:

• Specialbeställda produkter.
• Personligt anpassade produkter, till exempel med namn, text eller annan personlig utformning.
• Produkter som tillverkats enligt kundens önskemål gällande färg, material, storlek eller design.

När du beställer en specialbeställd eller personligt anpassad produkt godkänner du att ångerrätten inte gäller för den produkten.

Om en specialbeställd eller personligt anpassad produkt skulle vara felaktig eller skadad vid leverans har du självklart rätt att reklamera den enligt gällande konsumentlagstiftning.